高質量發(fā)展，我該怎么做？

——主題大討論心得體會之四

以客為尊 真誠服務

◎花園雷迪森大世界董事長  龔紆茜

8月中旬，有幸赴上海參加2020AHF亞洲酒店及旅游論壇年會。會上，一位位嘉賓的精彩發(fā)言以及獨到見解讓我有了更深的思考，尤其是全球酒店業(yè)數據的統(tǒng)計，讓人觸目驚心！截至2018年末，中國、美國、日本住宿業(yè)客房數分別為1816/529/165萬間，然而收入卻是938/1880/400億美元。由此可見我國酒店規(guī)模優(yōu)勢在當下并沒有有效轉化為經營成果。

中國酒店大環(huán)境如此，那花園雷迪森大世界呢？在花園集團倡導高質量發(fā)展的背景下，我們又如何溯迎而上，一往無前？目前的成績顯然還遠遠不夠，換句話說，我們還有非常多的工作需要完成。

一、以企業(yè)文化為指導

如果說花園雷迪森大世界是航行在酒店業(yè)大洋中的一艘船，那么企業(yè)文化理念將是船舵，掌握著酒店航行的方向。秉承著“誠信、團結、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，花園雷迪森大世界要求員工愛崗敬業(yè)，求真務實，鼓勵員工敢于創(chuàng)新，敢于實踐！比如酒店設置的“金點子”獎，當員工有利于企業(yè)發(fā)展或給企業(yè)帶來直接經濟效益的點子，可以通過電子郵件或者書面形式提報酒店并取得應有獎勵，讓員工以“我是花園人”的主人翁精神，參與酒店的服務創(chuàng)新與服務設計，群策群力，提高酒店服務水準。

二、抓產品設計為核心

文旅深度融合發(fā)展的大趨勢下，大住宿業(yè)正經歷著深刻變革。金字塔型的市場結構進一步優(yōu)化，從標準化住宿向非標化、精品化、家居化住宿轉變，酒店應不斷滿足消費升級形勢下的層次化、個性化市場變革需求，更加注重場景體驗和文化內涵。酒店的設計從標準化轉向了服務的精細化，設計的核心是以人為本，要滿足服務的功能和人性化的需求。花園雷森大世界在客房設計上充分體現了這點，自動化的窗簾、智能化的馬桶、感應式淋浴間燈控，都從細節(jié)上滿足了客人更精細化的需求。

三、以成本管控為抓手

酒店行業(yè)普遍存在高成本投入、低利潤回報的現象。人力成本、食品成本、能耗成本、營銷成本等等占據了營業(yè)支出的很大一部分。如何做好成本管控，也是創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)。為合理把控食材成本，酒店嚴格管控采購成本，采購市場詢價定價半月一次更新，及時根據市場變化合理調整食材定價。其次更為關注降低庫存問題，爭取做到零庫存零積壓。最后做好管理把控，控制出品菜量，既響應光盤行動，又合理把控企業(yè)成本，提高創(chuàng)收。

四、用服務質量作亮點

一家酒店的服務質量是否能博得顧客歡心，歷來是顧客選擇酒店的重要衡量因素。花園雷迪森大世界一流的硬件設施是毋庸置疑的，那么軟件服務如何做到當地名列前茅呢？除了做好日常操作的技能培訓之外，酒店更關注實操崗位技能練兵。通過一系列分階段的比賽，能有效分辨員工技能的穩(wěn)定性、熟練度，樹立技能標兵，讓員工看到差距，不斷提升鼓勵自我，提高自我的服務水平。

五、用高新科技作支持

智慧酒店，科技先行。隨著消費者個性化、多元化需求不斷提高，酒店方面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，只有不斷地研發(fā)服務于不同消費群體的產品，引入和應用新的科學技術成果，成為酒店獲取客人“芳心”的重要手段。科技的日新月異，給酒店行業(yè)注入了新的血液，智能前臺、酒店機器人的應用逐漸被市場認可。

六、以人才培養(yǎng)作保障

業(yè)內專家認為，人才緊缺將成為困擾酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，如何擴大專業(yè)人才培養(yǎng)、防止專業(yè)人才流失是目前亟待解決的問題。針對酒店人才隊伍建設存在的青黃不接問題，酒店正積極建設實習基地。通過校企聯(lián)合培養(yǎng)人才，一方面酒店為學生提供實踐基地，搭建就業(yè)平臺，另一方面學生為酒店提供了新的人才補充渠道。目前，酒店在職實習生有50人次，他們都是酒店從基層開始成長起來的優(yōu)秀管理者。

以質為先 揚優(yōu)成勢

◎老湯火腿公司總經理  喬國賓

隨著疫情的緩解，國內及港澳的餐飲行業(yè)正在緩慢復蘇，在這攻堅克難的時期，老湯火腿公司將發(fā)揚自己的優(yōu)勢，以質為先，加強員工隊伍建設，從火腿品質入手，力爭硬實力到軟實力全面提升，著力做好高質量發(fā)展工作。

一、加強員工凝聚力。俗話說，單絲不成線，獨木不成林。團隊精神的實質就是精誠團結、互助合作。火腿行業(yè)是純手工的傳統(tǒng)工藝，要想做好質量只能靠每一位員工的責任心，公司生產部門制定生產計劃，每一位員工都要按章執(zhí)行，不折不扣、盡心盡力地做好每一道工序。目前火腿師傅老齡化已經是一個長期困擾火腿行業(yè)的難題，后繼無人，技藝失傳等問題汲待解決。老湯公司注重人才培養(yǎng)，實行老帶新，幫帶教，方方面面切實提高員工的歸屬感，加強員工凝聚力。

花園老湯火腿公司為員工提供了優(yōu)美、安靜、舒適的工作環(huán)境，不僅能樹立公司自身形象，激發(fā)員工的自豪感，還能提高員工工作效率；在公司內著力形成尊重員工勞動的氣氛，尤其是領導者不輕易否定員工的勞動成果；積極建立員工建議制度，當員工的建議得到重視時，能獲得極大的滿足感，進而提高員工的積極性和工作滿意度。一個公司的成敗與職工能否提出建設性意見有很大關系。

二、建設可追溯系統(tǒng)。民以食為天，食以安為先！食品企業(yè)就是要把食品安全放在首位，老湯火腿公司制定了嚴格的衛(wèi)生管理規(guī)范并執(zhí)行到位，著重打造了可追溯系統(tǒng)，采集記錄產品來源、生產、加工，流通等環(huán)節(jié)信息，實現來源可查、去向可追、責任可究，強化全過程質量安全管理與風險控制的有效措施。

質量是基礎，安全是底線。火腿出廠時腳圈上均有一張二維碼，拿起手機掃一掃即可知道這只火腿的進貨信息、供應商資質，包括進廠腌制、洗曬、發(fā)酵、堆疊儲存、保養(yǎng)、上料時間、次數等所有工序都能清晰地展現在客戶的面前。

三、追求多方位創(chuàng)新。管理創(chuàng)新，體制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新。一定的體制帶來一定的管理，一定的管理推動一定的體制，一定的科技更新一定的體制，一定的管理又推動科技的創(chuàng)新等，如此三位一體，互相滲透，使企業(yè)處于良性循環(huán)中。要讓一定的管理，一定的體制，一定的科技不斷地吻合需求，并在深入中賦于新的內容，形成一定的責任感、使命感，以戰(zhàn)略的眼光正視現實，高屋建瓴，統(tǒng)籌兼顧，果敢前進，才能改變頹勢，取得佳績。

經過長期的品牌建設，“老湯”商標已經成為了高質量、高品質、高品位的代名詞，但這并不是停止腳步的理由，以質為先不僅要體現在行動中，更要扎根在思想里，永不松懈；揚優(yōu)成勢不僅是內聚合力，外塑形象，更是以縝密的思維，創(chuàng)新的思路面對機遇和挑戰(zhàn)，迎接高質量發(fā)展新時期！

緊抓機遇 開拓奮進

◎惠寶商貿公司總經理  胡振明

2020年是不平凡的一年，因受新冠肺炎疫情與國際局勢變化的影響，我國木材進口報關行業(yè)受到較大沖擊。盡管如此，惠寶商貿公司作為花園集團木材進口主力企業(yè)必須保持定力，堅定不移走高質量發(fā)展道路，拓寬公司業(yè)務，提高經濟收入，提升優(yōu)化服務，增強經濟效益。

一、緊抓機遇，降低庫存。現階段國內木材進口量大幅下滑，經走訪調查，許多紅木家具工廠并無大批量木材儲備，因此惠寶商貿公司持續(xù)把木材銷售作為重點，緊抓機遇，深入市場了解行情，及時掌握市場價格波動。針對客戶群體，惠寶商貿公司通過勤跑市場、網絡渠道宣傳、電話咨詢等方式讓更多的人知道惠寶商貿公司有優(yōu)質好價木材在售，提高銷售信息覆蓋率；挖掘更多的潛在木材需求商，通過加強溝通深入了解并盡最大可能滿足其需求，從而實現潛在客戶變現，提高潛在資源轉化率；通過盡心盡力把服務做好，鞏固好老客戶，提高客戶的復購率；隨時為客戶提供準確的市場行情，提高我方供應量占客戶需求量的比例，以此提高銷售滲透率。惠寶商貿公司將緊緊圍繞銷售四率，不斷增強加快企業(yè)發(fā)展的機遇意識，高質量地銷售更多的木材。

二、提高素養(yǎng)，提升服務。從審核客戶資質、接單、辦瀕危證，制單、審單、報關、出稅、查驗、熏蒸、放行、送貨至結賬，惠寶商貿公司將更用心去服務好每一位客戶的每一票單子。在清關的過程中，每一次碰到不一樣的問題，職責員工一起齊心協(xié)力不斷研究探討，攻堅克難，直至問題解決；不斷學習與積累經驗，不斷拓寬思維，同時也不斷提高把控接單風險的能力，不斷增強加快企業(yè)發(fā)展的憂患意識。在日常工作中，每位員工都嚴格要求自己，積極進取，愛崗敬業(yè)，樹立主人翁意識，增強企業(yè)責任感，以“嚴謹、主動、高效、創(chuàng)新”的要求高質量扎實工作，以最專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和最飽滿的熱情、高質量的服務來穩(wěn)固現有客戶，開發(fā)新的客戶，以客戶為中心，為客戶排憂解難，確保清關中每一環(huán)節(jié)高質量時效進行。

三、新的起點，新的朝氣。經濟全球化與多元化大背景下，在繼續(xù)經營好代理木材進口這一業(yè)務的同時，惠寶商貿公司業(yè)務必然由單一化走向多元化的發(fā)展之路。惠寶商貿公司積極開拓新領域，尋求新發(fā)展，把進口大宗農副產品作為新業(yè)務開拓的起點，高質量地擴大進口業(yè)務量。進口大宗農副產品這一業(yè)務在目前國外疫情日益嚴峻的背景下既是重點也是難點，既要審核好國外出口商食品安全流通資質，又要做好疫情風險的防范。萬事開頭難，惠寶商貿公司將努力了解學習并掌握更多的進口大宗農副產品的相關法律法規(guī)，也密切關注著國內外關于進口大宗農副產品的政策變化，為日后新業(yè)務發(fā)展做堅實的基礎。目前惠寶商貿公司通過與海關進行多次溝通交涉，不斷修訂進口食品安全管理制度與銷售制度，克服重重困難，已經成功完成大宗農副產品進口資質的海關備案手續(xù)，也已與阿根廷、荷蘭等國外商取得初步的合作意向。

一個企業(yè)只有順應時代潮流，才能煥發(fā)持久的生命力，才能為企業(yè)高質量發(fā)展注入新的活力，才能實現企業(yè)價值的最大化。高質量發(fā)展之路永遠沒有終點，只有新的起點，惠寶商貿公司將全力以赴高質量提高專業(yè)素養(yǎng)，高質量發(fā)展業(yè)務，高質量提升服務！為日后疫情結束全球貿易正常流通之時打下堅實的業(yè)務基礎！

實干敬業(yè) 樂于奉獻

◎花園村市場辦主任  郭志貴

黨的十九大報告作出明確指出“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段”。花園集團吹響了實現高質量發(fā)展的沖鋒號，堅定了信心，讓基層每位職工都倍感振奮。推動高質量發(fā)展是當前和今后一個時期確定發(fā)展思路、制定經濟政策、實施宏觀調控的根本要求。這一重大判斷內涵豐富，可以重點把握三點：

一是強調從高速度到高質量的轉變。這不僅意味著今后經濟發(fā)展的主要任務已從速度轉向質量，也意味著今后經濟工作的主旋律或者經濟工作關注的重點，不僅僅是效率，還要更關注于質量。

二是強調從增長到發(fā)展的變化。增長和發(fā)展的含義是不同的。這意味著今后不僅要重視量的增長，更要重視結構的優(yōu)化，不僅要重視經濟的增長，更要重視環(huán)境的保護、社會文明的提升，以及社會治理的完善等等，也就是更加強調經濟、政治、社會、文化、生態(tài)五位一體的全面發(fā)展和進步。

三是要注意區(qū)分“轉向”與“轉為”含義的不同。黨的十九大報告當中用的是“已經轉向”而不是“已經轉為”，就是已經在朝著高質量發(fā)展的方向轉變，但尚沒有真正實現高質量發(fā)展，或者說，轉變過程已經開始，但轉變的任務尚未完成。因此，今后的任務，就是要通過努力，真正轉變?yōu)楦哔|量發(fā)展，或者說真正實現高質量發(fā)展。

“花園精神”可以理解為實干敬業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、奮力拼搏精神、樂于奉獻精神，高質量發(fā)展更需要我們發(fā)揮這些精神的作用。憑著實干，我們不畏艱難，奮發(fā)進取，克服了工作中的種種困難，鑄造了發(fā)展和創(chuàng)新的一個又一個輝煌；憑著敬業(yè)，我們將創(chuàng)業(yè)意識內化為一種品質，實踐于行動中，做事積極主動，勤奮認真，一絲不茍，取得了許多寶貴的經驗和成績。面對花園發(fā)展新時期，更需要我們用扎實工作的態(tài)度踐行和弘揚實干敬業(yè)精神，從而去開拓新的事業(yè)。可以說，實干敬業(yè)精神是花園不斷發(fā)展前行的致勝法寶。我們做事就要腳踏實地，做有益于花園發(fā)展的事，做促進本職工作的事，一切辦法只有在實干敬業(yè)中才能找到，一切問題只有在實干敬業(yè)中才能解決，凡事只有通過實干敬業(yè)，才能取得成功，才會擁有美好的未來。

我作為花園村市場辦負責人，在自己的崗位上堅守自我，以高標準來嚴格要求自已，才能更好地帶領同事一起以高質量發(fā)展為花園村作貢獻。于村里，繼續(xù)做好各項招標，物品詢價及機械安排和結算工作；于商業(yè)中心百貨一條街，更好地引進各種不同的百貨商品和美食，滿足消費者需求；于勞務市場，在這疫情期間，及時更新招工信息提供給勞務者，有利于工人們找到合適的工作，有個穩(wěn)定的收入；于花園村第二菜市場，要以廣大人民群眾為中心，嚴格把控食品安全，加強市場環(huán)境治理，以維護老百姓的合法權益與健康，讓老百姓買到放心的菜。

當然，在這特殊年份里圓滿完成全年的工作任務和目標，肩上的擔子千斤重。花園要高質量發(fā)展、要走向全世界，更需要傳承樂于奉獻精神，讓我們以高度的責任心切實履行好自己的職責，把壓力變動力，在本職崗位上盡職盡責，一起加油讓花園村走向高質量發(fā)展道路。

立足創(chuàng)新 打破常規(guī)

◎花園農發(fā)公司董事長  郭曉龍

高質量發(fā)展是公司可持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，它主要體現在發(fā)展理念的完善，管理制度的創(chuàng)新，環(huán)保意識的常態(tài)化，體現在高效率的可持續(xù)增長，而我們公司作為農業(yè)企業(yè)，一直以來都區(qū)別于工業(yè)與服務業(yè)，有著其基礎性、公益性的特點，農業(yè)勞動存在著季節(jié)性、分散性，加上種植物的生產周期長，土地利用率低，作物收成受到自然條件的制約，各方面原因造成農業(yè)的發(fā)展緩慢。如何高質量發(fā)展農業(yè)？我想還是從以下幾方面著手：

一、加強學習，提高管理人員的素質。我公司的員工大多是六十多歲的老年人，思想相對老化，觀念守舊。如何提高他們的素質，引領他們跟上時代的步伐，首先要提高管理層干部的自身思想境界，提高自身管理能力和工作水平，要加強學習先進的管理理念，要善于溝通、協(xié)調，把先進技術、先進的思想切切實實灌輸到每一個老員工心里，這樣才能更好提高工作效率。

二、立足創(chuàng)新，打破常規(guī)。幾十年來，大家都習慣于八小時上班制度，按部就班，干多干少一個樣，沒有激勵或者懲罰，混日子，磨洋工，吃大鍋飯，工作效率十分低下，如何改變現狀，打破常規(guī)？最根本的要從制度上改變，八十年代農村實行的分田單干、聯(lián)產承包責任制值得借鑒學習。“聯(lián)責承包制”是改變現狀，提高生產力的首選，所有員工，按勞取酬，多勞多得，能承包的工作全部承包，減少點工，提高工作效率，淘汰一批勞動能力低下，思想落后的員工，優(yōu)化一線員工隊伍，形成一個良性發(fā)展的用人機制，最終保留住踏實肯干、素質高的工作人員，最大程度提高工作效率，降低人工成本，從而達到高質量發(fā)展。

三、找準發(fā)展方向，改變傳統(tǒng)農業(yè)產業(yè)。原來的傳統(tǒng)果蔬種植產業(yè)需要的人力多，產出少，所以傳統(tǒng)農業(yè)必須得到改變，新園區(qū)建設完成后，公司就開始走農旅結合、田園綜合體路線。一方面通過“農業(yè)+旅游”，開發(fā)果蔬采摘游、田園農業(yè)游、科技農業(yè)游、務農體驗游等方式吸引游客，增加旅游收入。另一方面公司聯(lián)系了多家科研院所以及多位農業(yè)專家，種植了紅美人、甘平等各類精品水果，也與政府科研部門合作研究種植了牛奶嫩姜，通過種種果蔬生產精品化的方式，提高土地畝產效益，增強企業(yè)的盈利能力。

四、農業(yè)高質量，主要體現在農業(yè)現代化水平。現代農業(yè)主要表現形式便是告別過去“刀耕火種”的舊生產模式，以產業(yè)化、規(guī)模化為主打。公司一直致力于智慧農業(yè)的實現，考慮使用農業(yè)物聯(lián)網等現代農業(yè)技術。如此一來，面對大面積的作物種植，農戶們只需要在計算機前，進行觀察及操作，那么便可以實現智能灌溉、精準施肥以及水肥一體化控制，大大降低工作強度，提高工作效率，并在滿足作物生理所需的同時，提升農業(yè)生產力，提高作物產量與品質，也能有效的減少不必要的勞動力。

新形勢下農業(yè)的高質量發(fā)展需要每個人的辛勤付出與智慧，我們要積極參加各項業(yè)務的學習，提高自己的業(yè)務素質，要有作為花園人的覺悟，要擁有花園人的精神，要作出花園人的貢獻。

勤于養(yǎng)護 澆灌美麗

◎花園古建園林公司副總經理（主持工作）  盧國進

花園提出“高質量發(fā)展”，要做到企業(yè)產品、企業(yè)管理、企業(yè)運行、市場客戶、員工素質、創(chuàng)造利潤、企業(yè)服務、企業(yè)智能、工作細節(jié)、工作效率等十個方面高質量，通過節(jié)約成本以及優(yōu)化流程，把各個領域各個崗位做到當前形勢下的最好，讓效率更快、標準更高、成本更低。

公司上半年任務在大家的努力下基本完成，下半年要交出滿意的全年成績單，當然也離不開全體員工的繼續(xù)辛勤努力。前不久，連日來的高溫酷暑，公司的花木工人們依然在酷暑下?lián)]汗如雨，奮戰(zhàn)在一線，這是令人敬佩的。公司和集團也不忘時刻提醒室外工作者增加防暑意識，并及時發(fā)放了防暑降溫物品，溫暖了工人們的心，也讓大家干勁十足。

往后，我們要更加堅定信心，搶抓機遇，融入大局，找準定位，堅定不移推進實現高質量工作，加快步伐建設花園的美麗大環(huán)境。通過技術改進、品質嚴控，利用各種技術推行高質量種植及精細化養(yǎng)護，強化成活率的層層管控，堅持不懈追求成活率，持之以恒護理好綠植，展現一片生機盎然的花園景色，為廣大來花園旅游參觀生活的朋友們提供一個賞心悅目的良好環(huán)境。

在工作履行上，大家要謹防“人在崗心不在崗”的現象，確保各項工作正常有序高效運轉，而其中首要注意的還是安全。花木工人在上樹前要檢查樹枝是否為腐朽枝，病蟲枝，同時注意力要集中，防止墜落，防刀鋸滑落；噴藥時盡量選擇無雨無風天氣，并大風和中午高溫時停止施藥；噴藥時不得吸煙、飲食，確保藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外；使用機械時要起動前按規(guī)定添加燃油，為避免火災，不得將燃油加得過滿，等等。公司執(zhí)行的每一個工作條例與規(guī)章制度，其實就是為了大家，只有每位員工掌握好每個工作處理程序，才能真正保障好自身的安全。

此外，還要增強全體員工的工作責任心。迅速進入工作狀態(tài)，是效率之根本，紀律之要求，職責之所需，無論是在景區(qū)景點的種花護綠，企業(yè)廠區(qū)的綠植護理，還是街道沿途的綠化美化都是要迅速進入狀態(tài)，這樣才能展現出花園人精神抖擻的精氣神與生機活力的風貌狀態(tài)。一分耕耘，一分收獲，駑馬十駕，功在不舍，鼓足干勁，迎難而上，腳踏實地，奮力拼搏，努力前行，不應該只是對年輕人的要求，也是所有工作者的基本職責。

世上無難事，每一種成功無不需要日復一日年復一年的踏實努力去奮斗，去創(chuàng)造。我們要時刻抓住機遇，學習專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，保持危機意識，居安思危，時刻謹記我們正處在不努力隨時就會被淘汰的時代，勇爭上游，在愈加激烈的崗位競爭中保持良好的個人競爭力。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在新征程上，我們要一起繼續(xù)真抓實干，以永不懈怠的精神狀態(tài)和精益求精的奮斗姿態(tài)，目標明確，劈波斬浪，開拓發(fā)展，攜手前行，眾志成城，步履鏗鏘，共同澆灌出一個美麗和諧幸福的大花園。